よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、まずこちらをご覧ください。 下記をご覧いただいても解決しない場合は、メールにてお気軽にお問合せくださいませ。
※お問い合わせは こちら。
- ご登録情報(ご登録確認メールが届かない場合)
- ご注文内容の確認(ご注文確認メールが届かない場合)
- ログインID・メールアドレス・パスワード
- ポイント
- 退会
- 商品のお届け
- メールマガジン・ダイレクトメール(DM)
- 商品の返品・交換
- ご注文・お支払い
- シリコンについて
ご登録情報
ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お調べいたしますので、
お問い合せフォームより下記事項を明記の上、ご連絡ください。
お名前
お電話番号
ご住所
※フリーメール(Yahooメール、hotmailなど)をご利用の方へ
フリーメールでは、まれに「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございます。「ご登録確認メール」や「ご注文確認メール」が届かない場合は、一度「迷惑フォルダ」をご確認くださいませ。
携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「pacific-products.co.jp」を受信できるように設定してご利用ください。
ご注文内容の確認
ご登録いただいているメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お調べいたしますので、
お問い合せフォームより下記事項を明記の上、ご連絡ください。
お名前
お電話番号
ご住所
※フリーメール(Yahooメール、hotmailなど)をご利用の方へ
フリーメールでは、まれに「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございます。「ご登録確認メール」や「ご注文確認メール」が届かない場合は、一度「迷惑フォルダ」をご確認くださいませ。
携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「pacific-products.co.jp」を受信できるように設定してご利用ください。
メールアドレス・パスワードについて
お調べいたしますので、 専用のお問い合わせフォームより下記事項を明記の上、お問い合わせください。
- お名前
- お電話番号
- ご住所
- メールアドレス(ご連絡用)
ポイントについて
退会について
退会をご希望の場合は、ログインしてから お問い合わせフォームより「退会希望」とご入力の上、ご連絡ください。システムの都合上、退会処理に多少のお時間を要しますので、予めご了承ください。
尚、商法上および税務上、いつ・誰に・何を発送したかの情報につきましては 保管義務がございますので、削除することは出来かねます。 お預かりしたお客様の個人情報は外部に漏洩しないよう厳重に管理いたしますので、ご安心ください。商品のお届けについて
商品はご注文受付後、2営業日以内に発送しております。
尚、地域によってお届け日数が異なります。
◆お届けご希望日が【出荷日の翌日~7日以内(出荷の翌日を含む)】の場合
お手数ですが、出荷完了メールに記載されているヤマト運輸のホームページより、お客様にてご変更をお願いしております。
◆お届けご希望日が【出荷日の8日後~14日後まで】の場合
お手数ですが、お問い合せフォームよりご希望日をご連絡ください。
※発送から14日を超えるご指定は出来かねます。
※発送確認メールは発信専用となりますので、ご返信いただいても受信されません。
ご変更希望の場合は必ず、上記お問い合わせよりご連絡ください。
※配送業者(ヤマト運輸)の商品保管期間は、営業所に到着後7日間となりますのでご注意ください。
ショッピングカートの「ご注文内容の指定」画面にて、ご希望のお届け時間帯をご指定いただけます。
ご指定可能なお届け時間帯は以下のとおりです。- 午前中
- 14~16時
- 16~18時
- 18~20時
- 19~21時
誠に申し訳ございませんが、同時に2ヶ所以上のご注文には対応しておりません。
大変お手数をお掛けいたしますが、1ヶ所ずつご注文くださいますようお願いいたします。
また、送料についても、お届け先毎のご注文金額にて適用されますので、予めご了承ください。
尚、お客様のご登録住所に勤務先をご指定いただければ、代金引換にてお届けできます。その際は、住所欄に会社名を必ずご記入ください。
また、当ショップではお届け先をご登録住所以外にご指定された場合には、システムの都合上、ご注文者様にお届け明細書の送付はしておりません。(お荷物には金額の分からない明細書を同梱させていただきます。)
メールマガジン・ダイレクトメールについて
商品の返品・交換について
お届けした商品が破損していたり、ご注文内容と異なってた場合は、責任をもってお取り換えいたします。至急下記までご連絡ください。その場合の送料は、当社で負担させていただきます。
※返品先・返品方法については、電話でご案内させていただきます。
連絡先
[TEL] 0120-7260-28(通話料無料)
[受付時間] 平日午前9時~午後5時(土・日・祝日は休み)
商品がお気に召さなかった場合は、商品お受け取り後10日以内にご連絡いただければ、 ご使用後でも返品をお受けいたします。
その場合、返送料はお客様のご負担でお願いいたします。 期限を過ぎますと、返品をお受けできませんので、ご注意ください。
連絡先
[TEL] 0120-7260-28 (通話料無料)
[受付時間] 平日午前9時~午後5時 (土・日・祝日は休み)
ご注文・お支払いについて
購入手続きへ進む途中の「ご注文内容の指定」画面にて、ご希望のお試しサンプル(2種まで)を選択してお申し込みください。
※お申し込みできるお試しサンプルは、「サンプルマーク」がついた商品になります。ご注文のキャンセルは、キャンセルの締めきり時間内に限り、「ご注文内容確認メール」に記載のURL、またはマイページ内の購入履歴から可能です(キャンセルの締めきり時間はご注文内容確認メール内に記載しております)。
また、ご注文内容の変更については、一度ご注文をキャンセルをした後、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
尚、キャンセルの締め切り時間が過ぎてしまった場合は、ご注文内容確認メール、マイページからのキャンセルができなくなります。 その際は、
お問い合せフォームよりメールでご連絡いただくか、下記までお電話でご連絡ください。できる限りの対応をさせていただきます。
[TEL] 0120-7260-28 (通話料無料)
[受付時間] 平日午前9時~午後5時(土・日・祝日は休み)
【注意事項】
商品の発送後、「受け取り辞退」「受け取り拒否」「長期不在」「住所不備」等のお客様都合により、商品が返送となった場合は、下記のキャンセル料と往復の送料(実費)をご請求させていただきます。
キャンセル料
・ポイントご利用前のご購入金額が5,000円(税込)未満の場合は、一律500円
・ポイントご利用前のご購入金額が5,000円(税込)以上の場合は、ご購入金額の10%
尚、上記行為が度重なる場合、次回以降、全てのご注文をお断りさせていただきます。また、内容が悪質であると判断した場合は法的措置をとり、それに対して発生した費用もご請求させていただきます。
電話、FAX、ハガキでのご注文も承わっております。お客様のご都合にあわせてご利用ください。
お電話でのご注文
[TEL] 0120-7260-28 (通話料無料)
[受付時間] 平日午前9時~午後5時 (土・日・祝日は休み)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
FAXでのご注文
[FAX] 0120-7260-72 (通信料無料)
[受付時間] 24時間受付 (年中無休)
必要事項(※)をご記入の上、送信してください。
ハガキでのご注文
ご注文専用ハガキ(切手不用)、または官製ハガキに必要事項(※)をご記入の上、投函してください。
※FAX・ハガキでのご注文の際は、下記の必要事項をご記入ください。
お名前(フリガナ)郵便番号・ご住所
お電話番号
ご注文内容(商品番号・商品名・数量・金額)
お支払い方法(カードの場合はカード会社・カード番号・有効期限)
ご利用ポイント数(ポイント利用の場合)
ヒーリングビューティショップはパソコン、スマートフォン、タブレットでのご注文に対応しております。誠に申し訳ございませんが、フィーチャーフォン(従来タイプの携帯電話、ガラケー)からのご注文には対応しておりません。パソコン、スマートフォン、タブレットをご利用いただきご注文をお願いいたします。
尚、メールは携帯電話のメールアドレスでも受信していただくことはできますが、その際は携帯電話会社各社のメニューより、予め「@pacific-products.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
尚、ラ・カスタについては、直営店で使用されている紙製手提げ袋を販売しております。詳細については こちらをご覧ください。
【ご利用可能なクレジットカード】
VISA / MASTER CARD / JCB / AMERICAN EXPRESS / ダイナースクラブ
【ご利用可能回数】
VISA、MASTER CARD、JCB、 AMERICAN EXPRESS
一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い
ダイナースクラブ一括、リボ払い
分割払い・リボ払いでお支払いの場合、手数料はお客様のご負担となります。
お客様のクレジットカードの契約内容、状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
当ショップでは、個人情報を扱うページはすべてSSL通信(特殊暗号化通信技術)というセキュリティ技術により、個人情報の安全を確保し、情報漏洩を防止しております。クレジットカードの情報を含む個人情報は暗号化され安全に処理されますので情報漏洩の心配はございません。
シリコンについて
シリコンは、髪の手触りをなめらかにしたり、傷んだ髪を保護する作用に優れています。ですので、ヘアトリートメント類にはシリコン配合の商品が多く見受けられます。
(当ショップで販売しているヘアトリートメント類にも、シリコン配合の商品がございます。
※配合成分表の「ジメチコン」「シクロメチコン」が、シリコンの表示名称です。)