よくあるご質問FAQ

ご住所・お電話番号・メールアドレスなどのお客様情報は、 マイページ内の「お客様情報の変更」でご変更いただけます。

マイページ内の「パスワードの再設定」でご変更いただけます。

ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お調べいたしますので、 お問い合せフォームより下記事項を明記の上、ご連絡ください。

お名前
お電話番号
ご住所

※フリーメール（Yahooメール、hotmailなど）をご利用の方へ
フリーメールでは、まれに「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございます。「ご登録確認メール」や「ご注文確認メール」が届かない場合は、一度「迷惑フォルダ」をご確認くださいませ。

◆携帯電話でドメイン指定機能をご利用の方へ
携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「pacific-products.co.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

ご注文手続き完了後、「ご注文内容確認メール」（自動配信）をお送りしております。メールが届きましたら、必ず内容をご確認下さい。

ご登録いただいているメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お調べいたしますので、 お問い合せフォームより下記事項を明記の上、ご連絡ください。

お名前
お電話番号
ご住所

※フリーメール（Yahooメール、hotmailなど）をご利用の方へ
フリーメールでは、まれに「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございます。「ご登録確認メール」や「ご注文確認メール」が届かない場合は、一度「迷惑フォルダ」をご確認くださいませ。

◆携帯電話でドメイン指定機能をご利用の方へ
携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「pacific-products.co.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

お調べいたしますので、 専用のお問い合わせフォームより下記事項を明記の上、お問い合わせください。

• お名前
• お電話番号
• ご住所
• メールアドレス（ご連絡用）

パスワードをお忘れの方は、 専用のお問い合わせフォームにてログインIDと会員登録時にご登録いただいたお電話番号をご入力ください。ご登録いただいているメールアドレスへパスワードの再設定に関するご案内をお送りいたします。

購入手続きへ進む途中の「ご注文内容の指定」画面にて、「ポイントを利用する」を選択し、利用ポイント数を所定の欄に入力してください。

ポイントの有効期間は1年間です。有効期限はログイン後、マイページよりご確認いただけます。

※ポイントシステムについての詳細は
こちら

マイページにて最新の保有ポイント数がご確認いただけます。

ポイントは商品発送後に還元されます。ご注文時ではございませんのでご注意ください。

保有ポイントがご注文金額以上あれば、可能です。 全額ポイントでお支払いする場合は、購入手続きへ進む途中の「ご注文方法の指定」画面の「ポイント使用」欄でポイント数をご指定してください（お支払い方法は代金引換/クレジットカードの何れを選択されても問題ございません）。

退会をご希望の場合は、ログインしてから お問い合わせフォームより「退会希望」とご入力の上、ご連絡ください。システムの都合上、退会処理に多少のお時間を要しますので、予めご了承ください。

尚、商法上および税務上、いつ・誰に・何を発送したかの情報につきましては保管義務がございますので、削除することは出来かねます。
お預かりしたお客様の個人情報は外部に漏洩しないよう厳重に管理いたしますので、ご安心ください。

23:58までのご注文は翌営業日に出荷予定です。

＞＞お届け日の目安はこちら

※土曜・日曜・祝日・当社指定休業日は発送業務を休ませていただきます。予めご了承ください。

◆お届けご希望日が【出荷日の翌日～7日以内（出荷の翌日を含む）】の場合

お手数ですが、出荷完了メールに記載されているヤマト運輸のホームページより、お客様にてご変更をお願いしております。

◆お届けご希望日が【出荷日の8日後～14日後まで】の場合

お手数ですが、お問い合せフォームよりご希望日をご連絡ください。

※発送から14日を超えるご指定は出来かねます。
※発送確認メールは発信専用となりますので、ご返信いただいても受信されません。
ご変更希望の場合は必ず、上記お問い合わせよりご連絡ください。
※配送業者（ヤマト運輸）の商品保管期間は、営業所に到着後7日間となりますのでご注意ください。

ショッピングカートの「ご注文内容の指定」画面にて、ご希望のお届け時間帯をご指定いただけます。
ご指定可能なお届け時間帯は以下のとおりです。

• 午前中
• 14～16時
• 16～18時
• 18～20時
• 19～21時

誠に申し訳ございませんが、同時に2ヶ所以上のご注文には対応しておりません。
大変お手数をお掛けいたしますが、1ヶ所ずつご注文くださいますようお願いいたします。
また、送料についても、お届け先毎のご注文金額にて適用されますので、予めご了承ください。
※送料はご注文金額が5,500円(税込)未満の場合のみ、全国一律550円（税込）ご負担いただきます。

誠に申し訳ございませんが、ご登録いただいたお客様のご住所以外へお届けの場合は、クレジットカード払いにてお願いいたします。
尚、お客様のご登録住所に勤務先をご指定いただければ、代金引換にてお届けできます。その際は、住所欄に会社名を必ずご記入ください。

また、当ショップではお届け先をご登録住所以外にご指定された場合には、システムの都合上、ご注文者様にお届け明細書の送付はしておりません。（お荷物には金額の分からない明細書を同梱させていただきます。）

メールマガジンの配信停止は、 こちらよりご登録を解除いただけます。

ダイレクトメールの発送停止は、 マイページ内の「お客様情報の変更」の「ダイレクトメール(郵送)」欄を「希望しない」にご変更ください。

お届けした商品が破損していたり、ご注文内容と異なってた場合は、責任をもってお取り換えいたします。至急下記までご連絡ください。その場合の送料は、当社で負担させていただきます。

※返品先・返品方法については、電話でご案内させていただきます。

連絡先
[TEL] 0120-7260-28（通話料無料）
[受付時間] 平日午前9時～午後5時（土・日・祝日は休み）

返品保障について

• 「返品保証」対象商品の場合、開封後であっても商品到着後10日以内に下記フリーダイヤルに必ずご連絡いただければ、返品承ります。事前の連絡がない場合や追跡ができない配送方法や着払いにて返送された場合、返品対応しかねる場合がございます。(返送料、お客様負担)
• 「返品保証」対象商品を除いて「イメージと異なった」「肌に合わない」「効果が実感できない」「間違えて注文してしまった」などお客様都合による返品は、衛生商品という特性上、開封・未開封に関わらずお断りします。
• 返品・交換を繰り返される場合、ご注文や返品をお断りする場合がございます。

連絡先

[TEL] 0120-7260-28 （通話料無料）
[受付時間] 平日午前9時～午後5時　（土・日・祝日は休み）

購入手続きへ進む途中の「ご注文内容の指定」画面にて、ご希望のお試しサンプル（2種まで）を選択してお申し込みください。

誠に申し訳ございませんが、お試しサンプルのみのご注文はご遠慮いただいております。

ご注文金額にかかわらずお支払い時の代引手数料は、すべて当社で負担いたします。

ご注文のキャンセルは、キャンセルの締めきり時間内に限り、「ご注文内容確認メール」に記載のURL、またはマイページ内の購入履歴から可能です（キャンセルの締めきり時間はご注文内容確認メール内に記載しております）。
また、ご注文内容の変更については、一度ご注文をキャンセルをした後、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
尚、キャンセルの締め切り時間が過ぎてしまった場合は、ご注文内容確認メール、マイページからのキャンセルができなくなります。 その際は、 お問い合せフォームよりメールでご連絡いただくか、下記までお電話でご連絡ください。できる限りの対応をさせていただきます。

電話でのお問い合わせ
[TEL]　0120-7260-28 （通話料無料）
[受付時間] 平日午前9時～午後5時（土・日・祝日は休み）

【注意事項】
商品の発送後、「受け取り辞退」「受け取り拒否」「長期不在」「住所不備」等のお客様都合により、商品が返送となった場合は、下記のキャンセル料と往復の送料(実費)をご請求させていただきます。

キャンセル料
・ポイントご利用前のご購入金額が5,000円(税込)未満の場合は、一律500円
・ポイントご利用前のご購入金額が5,000円(税込)以上の場合は、ご購入金額の10％

尚、上記行為が度重なる場合、次回以降、全てのご注文をお断りさせていただきます。また、内容が悪質であると判断した場合は法的措置をとり、それに対して発生した費用もご請求させていただきます。

電話、FAX、ハガキでのご注文も承わっております。お客様のご都合にあわせてご利用ください。
お電話でのご注文

[TEL] 0120-7260-28 （通話料無料）
[受付時間] 平日午前9時～午後5時 （土・日・祝日は休み）
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
FAXでのご注文
[FAX] 0120-7260-72 （通信料無料）
[受付時間] 24時間受付 （年中無休）
必要事項（※）をご記入の上、送信してください。
ハガキでのご注文
ご注文専用ハガキ（切手不用）、または官製ハガキに必要事項（※）をご記入の上、投函してください。

※FAX・ハガキでのご注文の際は、下記の必要事項をご記入ください。

お名前（フリガナ）
郵便番号・ご住所
お電話番号
ご注文内容（商品番号・商品名・数量・金額）
お支払い方法（カードの場合はカード会社・カード番号・有効期限）
ご利用ポイント数（ポイント利用の場合）

ヒーリングビューティショップはパソコン、スマートフォン、タブレットでのご注文に対応しております。誠に申し訳ございませんが、フィーチャーフォン(従来タイプの携帯電話、ガラケー)からのご注文には対応しておりません。パソコン、スマートフォン、タブレットをご利用いただきご注文をお願いいたします。

尚、メールは携帯電話のメールアドレスでも受信していただくことはできますが、その際は携帯電話会社各社のメニューより、予め「＠pacific-products.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、ギフト包装（ラッピング）サービスは行っておりません。予めご了承ください。

下記、回数にて分割払い、リボ払いが可能でございます。

【ご利用可能なクレジットカード】

VISA / MASTER CARD / JCB / AMERICAN EXPRESS / ダイナースクラブ

【ご利用可能回数】

VISA、MASTER CARD、JCB、 AMERICAN EXPRESS

一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い

ダイナースクラブ

一括、リボ払い

分割払い・リボ払いでお支払いの場合、手数料はお客様のご負担となります。
お客様のクレジットカードの契約内容、状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせをお願いいたします。

当ショップでは、個人情報を扱うページはすべてSSL通信（特殊暗号化通信技術）というセキュリティ技術により、個人情報の安全を確保し、情報漏洩を防止しております。クレジットカードの情報を含む個人情報は暗号化され安全に処理されますので情報漏洩の心配はございません。

ポイントご利用前のご注文金額が5,500円（税込）以上であれば、お支払い金額が5,500円（税込）未満でも送料は無料となります。

はい。当ショップで販売しているシャンプーは、すべて「ノンシリコン」です。

「ノンシリコンシャンプー」などと表現しますと、シリコン自体が、あたかも悪い成分かのように誤解を与えてしまうからです。

シリコンは、髪の手触りをなめらかにしたり、傷んだ髪を保護する作用に優れています。ですので、ヘアトリートメント類にはシリコン配合の商品が多く見受けられます。
（当ショップで販売しているヘアトリートメント類にも、シリコン配合の商品がございます。
※配合成分表の「ジメチコン」「シクロメチコン」が、シリコンの表示名称です。)
また、シリコンは、ファンデーションや口紅などに広く使用されるほど、肌にもやさしい成分ですので、髪や肌に悪影響を与えることはございません。